한진, 추석 성수기 고객 감사사례 공개…택배기사 3명 소개
한진은 추석 성수기 배송 과정에서 고객으로부터 감사 메시지를 받은 택배기사들의 사례를 공개했다. 배송 위치 안내와 고중량 물품 운반, 소상공인 고객의 긴급 집화 요청 대응 등 전국 3개 집배점의 사례가 소개됐다.
인천 계양집배점 서정홍 택배기사는 늦은 밤 소고기 선물세트를 기다리던 고객에게 실시간 배송 위치를 안내한 뒤 물품을 전달했다. 고객은 배송 물량이 많은 상황에서도 문의에 응대한 기사에게 감사 편지를 보냈다.
서울 관악성현집배점 황시헌 택배기사는 이사 후 한꺼번에 도착한 대형·고중량 택배 9상자를 배송했다. 고객이 물품을 옮기기 어렵다고 판단해 무거운 상자를 집 안쪽까지 운반했고, 고객은 이에 대한 감사 메시지를 남겼다.
전주 삼천집배점 최운 택배기사는 상품 발송기한을 맞춰야 하는 온라인 쇼핑몰 사업자의 요청을 받고 이동하던 차량을 돌려 물품을 수거했다. 해당 고객은 초기 사업자에게 상품 한 건의 발송도 중요하다며 집화 요청에 대응한 기사에게 감사의 뜻을 전했다.
한진은 고객에게 접수된 우수 배송 사례를 사내에 공유하고 택배기사 격려에 활용할 계획이다. 회사 관계자는 “성수기 현장에서 고객과 소통한 사례를 발굴하고 기사들의 노고를 격려하겠다”고 말했다.
