인천항 Port-MIS 고객만족도 대체 만족
2013년 상반기 고객만족도 조사 결과
2013년 상반기 고객만족도 조사 결과
인천지방해양항만청(청장 박승기)은 지난 5월 29일부터 6월 14일까지 2주간 항만이용자를 대상으로 홈페이지를 통해 항만운영정보시스템 고객만족도를 조사한 결과 대체로 만족하는 것으로 나타났다.
항만운영정보시스템(Port-Management Information System)은 선박의 입항신고, 항만시설 사용, 관제사항, 화물 반출입, 세입징수, 출항신고 등 모든 항만운영․민원업무를 처리하는 전산시스템을 말한다.
이번 조사에는 191명이 참여했으며 전체적으로는 지난해보다 4점 상승한 평균 75점(100점 만점)으로 만족도가 증가한 것으로 나타났다.
Port-MIS 이용 방법별 만족도의 경우, [전자문서교환(EDI) 시스템]은 작년 74점에서 올해 78점으로 4점 상승했고, [Port-MIS 2.0]은 71점에서 72점으로 1점 상승한 가운데, [모바일(스마트폰) Port-MIS]는 67점에서 69점으로 2점 상승한 것으로 조사됐다.
또 ‘인천지방해양항만청 홈페이지(Port-MIS조회)’ 만족도는 79점으로 전년동기대비 7점 상승했으며, Port-MIS 전화문의 친절도는 6점 상승한 78점으로 나타났다.
허삼영 인천항만청 항만물류과장은 “그동안 꾸준히 고객만족도를 조사해 항만운영정보시스템을 개선한 결과 만족도가 상승하였으며, 이번 조사에서 나타난 고객의 다양한 요구사항도 항만운영 민원업무 개선에 적극 반영할 것”임을 밝히고, “앞으로도 연 2회 이상 만족도 조사를 실시해 고객 중심의 항만 서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.
