UPA 고객만족경영활동 고객 공유설명회 개최
선석운영협의회 회원사 대상 VOC(고객의 소리) 조치현황 등 공유
선석운영협의회 회원사 대상 VOC(고객의 소리) 조치현황 등 공유
울산항만공사(UPA, 사장 박종록)는 16일 울산 남구 장생포고래로 공사 사옥에서 선석운영협의회 회원사를 대상으로, 올 1분기 공사의 고객만족경영 활동 전반에 관한 공유 설명회를 개최했다.
UPA는 설명회에서 박종록 사장의 2014년도 5대 공사 핵심운영방향에 기초한 고객만족경영활동 경과를 소개하고 고객의 개선요구사항에 대한 이행상황에 관해 상세히 밝혔다.
이에 따르면, UPA는 올 1~3월 울산항 및 공사의 관련하여 23건의 고객의 소리(VOC)를 접수, 이 가운데 14건(60.8%)을 완료했거나 조치중이며, 4건은 관계기관 및 이해관계자와의 협의 등 검토 절차를 밟고 있다.
완료됐거나 조치중인 사안은 자동차부두 3번선석 조명탑 설치, 남화물양장 선박용 육상전력공급시설 설치, 신항 미창부두 바지선 접안질서 관리, 정박지 확충 및 운영개선을 위한 조치 등이다.
선석운영협의회는 울산항에서 영업활동을 벌이고 있는 선사, 하역사, 선사대리점 등 50여 개 업체가 참여하고 있는 협의체로, 월~금 오후 2시 회의를 열어 울산항에 입항한 선박의 접안부두 및 접안시간 등을 자율적으로 정하고 있다.
