인천항만청 홈페이지 고객만족도 대체로 만족
2013년 고객만족도 조사 결과
인천지방해양항만청(청장 박승기)은 지난 7월 19일부터 28일 까지 10일간 홈페이지 방문자를 대상으로 온라인 고객만족도를 실시한 결과 대체로 만족하는 것으로 나타났다고 밝혔다.
이번 고객만족도 조사는 총 186명이 참여하였으며 전반적인 홈페이지 만족도는 지난해보다 0.3점 상승한 85.5점(100점 만점)으로 만족도가 소폭 상승한 것으로 나타났다.
만족도를 분야별로 살펴보면 디자인은 작년 79.9점에서 올해 82.3점으로 2.4점이 상승했고, 정보접근성은 76.5점에서 77.7점으로 1.2점 상승한 반면, 정보다양성은 77.3점에서 76.1점으로 1.2점 하락하고, 접속속도는 80.5점에서 80.4점으로 0.1점 소폭 하락한 것으로 조사되었다.
한편, 가장 많이 열람한 자료는 보도자료/입찰공고(35%) 및 포트미스 정보조회(31%) 였으며, 보도자료/입찰공고 자료는 전년대비 큰 폭으로 열람이 증가(180%)한 것으로 나타났다.
허삼영 인천지방해양항만청 항만물류과장은 “전년에 비해 전반적인 만족도는 소폭 상승하였으나, 이에 만족하지 않고 이번 조사에서 나타난 고객의 다양한 요구사항을 적극 반영하여 고객 중심의 항만서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
