연안여객선 고객서비스 훨씬 나아졌다

2013송년특집:연안여객선 고객서비스 훨씬 나아졌다
해양부 56개사 137척 작년 고객만족도평가 결과 공표
종합우수 3사 등에 표창 운영부진선사 항로개방 조치

지난 해 연안여객선을 대상으로 실시된 고객만족도 평가 결과 종합점수가 86.5점으로 2011년도 80.0점에 비해 6.5점 상승한 것으로 나타났다.

이는 2년전 부진항로에 대한 면허개방 영향 등에 따라 여객선사에서 지속적으로 서비스 개선 노력을 기울여 온 것으로 평가된다.

해양수산부(장관 윤진숙)는 15일 2013년도 연안여객선 고객만족도 평가 결과를 공표했다. 연안여객선에 대한 고객만족도 평가는 2006년부터 2009년까지 매년 실시 이후 격년실시 방침에 따라 2011년에 실시된데 이어 지난해 연말까지 전문 용역사를 통해 56개 선사의 여객선 137척을 대상으로 평가를 실시한 것이다.

전문 모니터 요원이 암행으로 여객선에 승선하여 서비스 단계별로 점검하는 선내 모니터링과 여객선을 실제 이용한 여객을 대상으로 실시한 만족도 설문조사를 거쳐 평가하는 등 해양수산부는 고객만족도 평가용역 결과를 토대로 지난 1월 13일 민간전문가 등이 참여하는「연안여객선 고객만족도 평가위원회」를 개최하여 우수 선사․선박 및 부진 선사를 심의․의결한 바 있다. 2013년도 56개 여객선사별 종합순위는 다음과 같다.(분야별 업체는 가나다 순)

상위권	중위권	하위권
고려고속훼리	남해고속	금오해운
대부해운	대아고속해운	노화농협
대원종합선기	동양고속훼리	도초농협
두우해운	매물도해운	돌핀해운
소안농협	목포대흥상사	비금농협
신한해운	사량수산업협동조합	삼영해운
씨월드고속훼리	삼보해운	서진도농협
영동해운	서경카훼리	신안해운
우리고속훼리	신안농협	세종해운
월명유람선월명여객선	신진해운	씨스포빌
조양운수	에이치엘해운	안좌농협
청룡해운관광	오션호프해운	온바다해운
청산농협	완도농협	울릉해운
청해진해운	포유디해운	유성해운
평화해운	풍진해운	임자농협
한일고속	한림해운	정우해운
JH페리	한솔해운	좌수영
KS해운	해광운수	태평양해운
	화신해운	통영연화욕지

종합우수 선사는 종합점수 상위 3개사인 한일고속, 신한해운, 청룡해운관광이 선정되었으며, 선종별 우수선박으로는 일반/고속선 부문 옥도훼리호(한림해운), 쾌속선/초쾌속선 부문 스마트호(KS해운), 카페리 부문 씨스타크루즈호(씨월드고속훼리), 차도선 부문 슬로우시티청산호(청산농협)와 평화훼리호(평화해운), 보조항로 부문 신해11호(조양운수)등 6척이다.

한편, 부진선사로는 선종별 순위 및 종합순위를 종합적으로 고려하여 평가점수가 매우 저조한 돌핀해운, 안좌농협, 정우해운, 통영연화욕지, 세종해운 등 5개 선사가 지정되었다.

권준영 해양수산부 연안해운과장은 우수한 선사에 대해서는 2월 중 시상식을 개최하여 해양수산부 장관상을 수여하고, 우수 선사․선박 인증 엠블럼(선박 부착용 동판)도 전달할 계획이며, 부진선사 5개 선사에 대해서는 해운법 제9조제3항에 따라 사업계획변경인가 신청시 불이익 처분 등의 조치를 취할 예정이며, 특히 최저점수 선박에 해당하는 세종 해운의 삼목-장봉 항로에 대해서는 항로개방을 통한 경쟁촉진으로 여객선의 서비스를 획기적으로 향상시켜 나갈 방침이라고 밝혔다. 항로 개방은 수송수요 기준(최근 3년간 평균운송수입률 25% 이상 충족요함)에도 불구하고 다른 사업자에게 면허를 부여하게된다.