아시아나항공이 1월 14일부터 인천공항 제2여객터미널(T2)에서 승객을 맞이한다. 통합항공사 출범 준비와 승객 편의 제고 차원에서 인천공항 터미널을 제2여객터미널로 이전하는 것이다.
14일 0시 이후 도착편 승객은 T2로 입국하게 되며, 출발편은 같은 날 오전 7시 일본 오사카행 OZ112편부터 T2에서 탑승 수속과 출국 절차가 진행된다.
탑승수속 카운터는 제2여객터미널 3층 동편 G-J 구역이다. G열과 H열은 일반석 카운터 및 백드롭(BAG-DROP) 카운터로 운영하고, 비즈니스클래스 승객과 우수회원은 J열 카운터를 이용할 수 있다. 라운지는 제2여객터미널 내 대한항공 라운지를 이용한다.
아시아나항공은 터미널 이전에 따른 승객 혼선을 최소화하기 위해 안내를 전방위로 강화하고 있다. 항공권 예매 단계부터 아시아나항공·여행사 홈페이지, 예약·결제 화면, 발권 후 제공되는 여정안내서(E-TICKET)까지 터미널 변경 사실을 안내하고, 예매 이후에는 알림톡 추가 안내도 발송한다. 회원 대상 온라인 발행물과 공식 SNS 채널을 통한 홍보도 확대했다.
현장 안내도 강화한다. 차량 이용객을 위해 인천공항고속도로 가로등에 이전 안내 배너를 설치하고, 이동형 광고 등을 활용해 혼선을 줄일 계획이다. 공항철도 이용객 대상으로는 열차 내 안내방송을 실시하고, 인천공항 교통센터에는 안내판을 설치했다. 서울역·광명역 도심공항터미널에서도 관련 안내를 제공해 오도착을 예방한다.
이전 이후 오도착 승객 대응도 병행한다. 1월 14일 이후에도 기존 1터미널 카운터와 출국장에 안내 배너를 비치하고, 1터미널에 별도 안내 데스크를 운영한다. 인천공항공사와 협력해 터미널을 잘못 찾아온 승객을 위한 긴급수송 차량을 2주간 지원할 예정이다.
아시아나항공 관계자는 “아시아나항공을 이용하는 승객들이 1월 14일부터 제2여객터미널로 찾아오실 수 있도록 고객 안내와 홍보를 확대하고 있다”며 “제2여객터미널에서도 안전운항과 최상의 서비스로 승객을 맞이할 수 있도록 준비를 철저히 하겠다”고 말했다.
