스타얼라이언스가 북미 핵심 허브인 로스앤젤레스 국제공항에 ‘스타 커넥션 센터’를 열고 회원 항공사 간 환승 지원 체계를 강화한다.
아시아나항공이 소속된 스타얼라이언스는 지난 23일 로스앤젤레스 국제공항에 전 세계 9번째 스타 커넥션 센터를 개설했다고 밝혔다.
스타얼라이언스는 이번 센터 개설을 통해 글로벌 네트워크 전반에서 회원 항공사 간 연결성을 높이고, 연결편을 이용하는 승객의 환승 편의성을 한층 강화한다는 방침이다.
로스앤젤레스 국제공항은 매년 35만명 이상이 스타얼라이언스 회원 항공사의 연결편을 이용하는 북미 지역 핵심 환승 거점이다. 스타얼라이언스 네트워크 내에서도 중심적인 역할을 수행하는 공항으로 평가된다.
스타 커넥션 센터는 회원 항공사 간 항공편을 이용하는 환승 승객 가운데 도착편 지연 등으로 연결편 탑승이 어려울 가능성이 있는 승객을 사전에 파악해 신속한 이동을 지원하는 시스템이다. 전담 직원들이 전문 소프트웨어를 통해 환승 시간을 실시간으로 점검하고, 필요할 경우 도착 게이트에서 승객을 직접 맞이해 다음 연결편까지 빠르게 이동할 수 있도록 돕는다.
암바르 프랑코 스타얼라이언스 고객경험 부문 부사장은 “환승 시간이 촉박한 상황에서는 매 순간이 중요하다”며 “여러 항공사를 이용하는 여정이라도 하나의 항공사를 이용하는 것처럼 매끄럽고 원활하게 연결되도록 지원하는 것이 목표”라고 말했다.
이어 “이는 스타얼라이언스가 글로벌 네트워크에서 유기적이고 원활한 여행 경험을 제공하는 방식이자 지향하는 가치”라며 “새롭게 문을 연 로스앤젤레스 스타 커넥션 센터는 회원 항공사와 고객 모두에게 도움이 될 것”이라고 덧붙였다.
스타얼라이언스는 지난 10여 년간 세계 주요 허브 공항에서 스타 커넥션 센터를 운영하며 승객과 수하물 환승을 지원해왔다. 현재 브뤼셀, 시카고, 프랑크푸르트, 토론토에서는 승객 환승 지원 기능을 수행하고 있으며, 휴스턴, 뉴어크, 워싱턴 덜레스, 샌프란시스코에서는 수하물 환승에 특화한 센터를 운영 중이다.
로스앤젤레스 국제공항에는 아시아나항공을 비롯해 에어캐나다, 에어차이나, 에어뉴질랜드, ANA, 오스트리아항공, 아비앙카항공, 코파항공, 에바항공, LOT폴란드항공, 루프트한자, 싱가포르항공, 스위스항공, TAP에어포르투갈, 터키항공, 유나이티드항공 등 스타얼라이언스 회원사 16곳이 취항하고 있다. 이들 항공사는 주간 2000편 이상의 항공편을 통해 20개국 80여개 도시를 연결하고 있다.
