선박안전기술공단(이사장 김성규)은 지난 5월 16일 본부 대회의실에서 팀,지부별 고객관계관리담당자(CRO)를 대상으로 워크샵을 개최했다.

이번 워크샵은 공공기관의운영에관한법률에 따라 실시된 2007년도 준정부기관 고객만족도 조사결과에서 나타난 고객요구사항에 대한 문제점 등을 분석하여 개선과제를 선정하고 이에 따른 구체적인 개선계획을 수립하기 위해 마련되었으며, 워크샵을 통해 수립된 고객만족(CS)개선계획은 향후 모든 업무에 우선하여 추진됨으로써 대고객만족도 향상에 크게 기여할 것으로 보여 진다.

한편, 공단의 외부 고객만족지수(PCSI)는 ‘04년 73.9점을 획득한 것을 시작으로 매년 꾸준히 향상되어 왔고, ’07년에는 ‘06년 대비 3.0점이 상승한 84.4점을 획득함으로써 그동안 공단이 추진해 온 고객만족경영성과를 입증하였으며, 앞으로도 고객중심의 경영에 최선을 다할 것이라고 공단 관계자는 밝혔다.