현대상선 "고객님, 화물이 방금 LA에 도착했습니다"
현대U&I의 IT기술 접목하여 e-Business 구현…차별화된 서비스 제공

현대상선(hmm21.com)이 국내업계 최초로 화물 위치를 실시간으로 고객의 휴대폰으로 알려주는 휴대폰 「문자안내 서비스(SMS)」를 실시한다. (사진 : SMS 서비스 개념도)

이번에 도입한 SMS 서비스는 해운업에 IT 기술을 접목한 현대상선만의 차별화된 서비스로 국내업계 최초다. 특히 이번 서비스는 해운업의 특성을 잘 알고 있는 현대 계열사인 현대U&I의 IT 기술과 해운업이 결합한 사례다.  

현대상선의 SMS 서비스는 컨테이너가 현대상선의 선박에 선적되는 순간부터 선박이 목적지에 입항하거나 화물이 수입업자에게 전달되는 각 과정마다 문자 메시지가 고객의 휴대폰에 전달된다. 현대상선은 앞으로 이 서비스를 확대시켜 화물 예약상태 및 스케줄 변경, 송장(INVOICE) 관련 정보까지 서비스할 방침이다. (사진: 6,800teu급 컨테이너선 「현대 콜롬보」호)
 

현대상선의 고객은 누구나 홈페이지(hmm21.com)에 신청하면 SMS 서비스를 무료로 이용할 수 있다. 다만 현재는 국내 고객들을 대상으로 서비스를 제공하고 있다.     

현대상선 측은 "컨테이너 화물 운송도 택배처럼 실시간으로 문자안내를 받아볼 수 없을까?’ 하는 단순한 물음에서 시작됐다"며, "고객의 편의 확대뿐 아니라 업무효율성 증대와 비용절감까지 1석3조 효과가 있어 벌써부터 관련사 및 화주들로부터 호응이 대단하다"고 말했다.

지금까지 대부분 해운회사는 고객들의 전화 문의에 직접 답하거나, 홈페이지, E-mail, Fax 등을 통해 위치정보를 제공해 왔다. 현대상선은 이번 시스템 도입으로 고객들 전화가 10%정도 감소하고 있다고 밝혔다.

현대상선 관계자는 "최근과 같은 해운업 불황시기에 사소한 부분부터 고객을 우선하는 차별화된 서비스를 제공하고자 이 시스템을 도입했다"며, "특히, 현대그룹 내 IT서비스기업 현대U&I와 적극적 업무협력으로 한 차원 높은 e-Business 서비스 제공이 가능했다"고 말했다.

현대상선은 향후에도 현대U&I와 협력하여 유비쿼터스 기술을 접목한 해상 위치정보 확인시스템인 「u-Port 구축사업」을 추진하는 등 e-Business 를 지속적으로 강화할 계획이다.