선박안전기술공단 공공기관 고객만족도
2년 연속 최상위등급인 최우수기관으로 선정

선박안전기술공단(이사장 민경태 사진)이 기획재정부가 164개 공공기관을 대상으로 실시한 2010년도 고객만족도 조사에서 2년 연속 최상위등급인 최우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.

이번 조사는 해당 공공기관 서비스를 직접 제공받은 고객을 대상으로 ‘공공서비스 고객만족도지수(PCSI)' 를 조사한 것으로, 공단은 다양하고 영세한 15,000명에 달하는 고객을 대상으로 하는 어려운 여건 속에서도 준정부기관 전체평균 88.1점보다 6.5점을 상회하는 94.6점을 획득하였으며, 이는 45개 중소형기관 중 2위, 검사검증기관 중 1위이다.

공단의 이번 성과는 무방문 민원처리서비스(One-Stop Service), 24시간 콜센터 운영, 해기사면허취득 무료특강 등 기존 고객만족서비스를 더욱 확대 강화하고, 경영진이 검사현장을 방문하여 고객의 애로사항을 직접 청취하는 등 다양한 노력을 기울인 결과로 풀이된다.

민경태 이사장은, 조사결과가 ‘최우수’로 나타난 것은 다양한 고객만족서비스와 함께 질 높은 검사서비스를 제공한 결과라며, 앞으로도 고객과의 활발한 소통으로 업그레이드된 고객만족서비스를 계속 제공할 것이라고 밝혔다.