전사 업무 프로세스, 조직 및 IT 체계 재정립   

고객과 수익성 중심의 운영체제 구축 전력해

320명 경영혁신팀 중신으로 조직 강화 목표

박 사장, 혁신 성공위해 전임직원이 매진키로

한진해운(대표 박정원 사진/www.hanjin.com)이 세계 일류 종합 물류 회사로 도약하기 위한 전사적인 경영 혁신을 진행하고 있다.

2005년도 2월부터 시작한 전사 경영혁신 활동은 한진해운, 계열사인 싸이버로지텍 및 한국IBM 컨설턴트들이 공동 참여하여 현재 320명의 경영혁신팀을 중심으로 진행되고 있으며, 500억원 이상 투자되는 대규모 프로젝트로서 2007년도 5월 전사적 업무 적용을 목표로 하고 있다.

혁신 적용 범위는 전사 업무프로세스, 경영관리 체계, 조직, 제도 전반에 걸친 혁신과 이를 위한 선진 IT 인프라 구축이다.

본 혁신활동의 추진 목적은 호황과 불황이 끊임없이 반복되고 치열한 경쟁이 이루어지고 있는 글로벌 비즈니스 환경 속에서 비즈니스 영속성을 유지하기 위한 선진적 경영체계와 조직역량을 구축하기 위함이다.

특히, 한진해운은 해운업이라는 보수적 조직문화에서 탈피하여, 제로베이스(Zero Base) 에서 다시 생각하고 바꿔보자는 혁신적 마인드에서 출발한 과감한 혁신이라고 밝혔다. 

이렇듯 세계 일류 기업의 역량구축을 위해 추진 중인 한진해운의 이 같은 프로젝트는 ▲ 선진 경영 기법의 도입 ▲ 차별화된 고객 서비스 역량 확보 ▲ 독창적이고 혁신적인 운영 모델 확보   ▲ 최적화된 자원 운영 체제 확립 ▲ 책임 중심의 전략적 조직으로의 전환 ▲ 선진 IT 역량 확보 등 현재의 프로세스 및 IT 체계를 재정립할 계획이다.

2007년 5월까지 진행될 이 프로젝트는 현재 전사적인 혁신을 위해 전략적 경영 관리(SEM), 전사자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 마스터 데이터 관리(MDM), 전사 어플리케이션 인터페이스(EAI) 등 각 영역 별로 세계적으로 검증된 글로벌 선진 패키지들을 도입하고, 해운업의 핵심업무인 영업 및 물류를 지원하기 위해 다양한 최적화 기능을 갖춘 차세대 업무 시스템을 구축함은 물론, 데이터 웨어하우스(EDW), 내.외부 포탈 시스템 구축 등 강력한 선진 IT 인프라를 구현하고 있다.

중장기 혁신 로드맵에 따라 올해 8월에 중장기 경영 전략 솔루션인 VBM(Value Based Management)을 시작으로 10월에는 고객 관리 기능을 고도화하고 마케팅과 영업 역량을 강화시켜줄 CRM(Customer Relation Management) 시스템 가동을 시작했다. 또한, 2007년도 1월에는 전사자원관리(ERP)시스템을 백오피스(Back Office, 재무,구매,인사)업무에 도입 적용할 계획이며, 5월에는 차세대 기획.영업.물류 시스템이 전사 업무에 적용된다.

한진해운 박정원 사장은 “'세계 해운업계를 선도하는 리딩 글로벌 캐리어(Leading Global Carrier)’로서 지속적으로 경쟁력을 확보할 수 있는 고객과 수익성 중심의 의사결정 체계와 내부 조직 간에 공정하게 평가 될 수 있는 책임경영 체계 도입을 추진 중이며, 혁신의 성공을 위해 전 임직원이 매진할 것을 강조하고 있다”고 말했다. 

한편 업계에서는 이번 한진 해운의 경영 혁신 프로젝트에 대해 향후 국내외 경쟁사들에게 해운 기업의 새로운 경영 혁신 모델을 제시할 뿐만 아니라, 국내 해운 산업의 경쟁력을 한 단계 업그레이드 시켜주는 계기가 될 것으로 보고 있다.

한편 VBM(Value Based Management) 의 목적은 기업가치에 대한 평가 및 실적을 관리할 수 있는 EVA (Economic Value Added) 지표를 도입하여 전략목표 설정, 경영계획 수립 및 실적 모니터링 등 일련의 경영관리 프로세스를 가치중심적인 의사결정체계로 변화시키는 것이다.

이를 위하여 EVA의 도입과 더불어 VDT(Value Driver Tree)라는 핵심가치 동인에 근거한 가치평가 모델을 구축하고 이를 기반으로 시뮬레이션에 초점을 둔 “중장기 경영계획 시스템”을 구축하였으며, 이를 통해 그간 매출/손익 중심에서 가치 중심으로 경영관리 패러다임을 변화시키고 시뮬레이션을 적극 활용하여 효과적인 전략목표 수립 및 기업가치 증진을 도모할 수 있다.

또 CRM(Customer Relation Management) 시스템의 도입과 함께 현장에서 발생하는 생생한 고객정보와 요구사항이 CRM System으로 축적되어 이를 다양한 관점에서 분석 가능함에 따라 회사의 영업전략/활동/서비스의 제공이 고객을 중심으로 통합 관리된다. 이를 통해 고객만족도를 지속적으로 향상시키고, 회사는 고객가치의 상승에 따른 안정적인 수익성을 확보 할 수 있는 기반이 제공된다.