국립해양박물관, 공공기관 고객만족도 조사 2년 연속 최고등급 달성
맞춤형 교육과 관람환경 개선으로 고객 중심 경영 실현…문화기관 중 두드러진 성과
국립해양박물관(관장 김종해)이 기획재정부 주관 ‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 우수기관으로 선정되며 2년 연속 최고등급을 달성했다고 15일 밝혔다.
이번 조사는 기획재정부가 2024년 12월부터 2025년 2월까지 182개 공공기관을 대상으로 진행한 것으로, 결과에 따라 우수기관 64개, 보통기관 72개, 미흡기관 45개로 평가됐다.
국립해양박물관은 종합점수 94.0점을 기록하며 전년도(93.7점)보다 0.3점 상승했으며, 이는 기타공공기관 평균보다 7.3점, 문화·국민생활 유형 평균보다 6.2점 높은 수치다. 사업 부문별로는 전시 부문에서 93.1점, 교육 프로그램 부문에서 96.8점을 받아 전반적인 고객 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.
이번 성과는 ▲국내외 협업 전시 운영 ▲관람객 중심의 관람환경 개선 ▲생애주기별 맞춤형 해양교육 강화 ▲해양문화 취약계층 대상 교육기부 확대 등 고객 중심 경영을 실현하기 위한 다각적인 노력이 주효했다는 평가다.
김종해 국립해양박물관 관장은 “고객의 기대에 부응하는 박물관이 되기 위해 전시와 교육, 서비스 전반에 걸쳐 꾸준히 변화와 개선을 시도해왔다”며 “앞으로도 국민 누구나 쉽고 즐겁게 해양문화를 체험할 수 있는 공간으로 만들기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
국립해양박물관은 해양문화 확산과 국민 해양 인식 제고를 위해 다양한 전시 기획과 교육 프로그램을 운영하고 있으며, 고객 중심 경영과 사회적 책임을 조화롭게 실현하는 문화기관으로 자리매김하고 있다.
